Como perder o cliente em 10 dias
Segunda-feira à noite. Você teve um dia desgastante mas agora está relaxando um pouco assistindo Netflix.
De repente, você sente um pequeno incômodo no peito.
Você muda de posição no sofá. Mas o incômodo continua.
5 minutos depois… piora.
Começa a doer.
Muito.
A dor aumenta de uma forma que fica até difícil respirar.
A essa altura bateu aquele friozinho por dentro deixando claro que tem algo errado acontecendo… e que você precisa fazer alguma coisa rápido.
Você avisa a seu companheiro(a). Juntos vocês partem pra urgência furando todos os sinais vermelhos da cidade (menos os que tem radar) até chegar no hospital.
Vocês entram correndo pela recepção e um médico vem lhe examinar. Mas antes que ele diga a primeira palavra, você fala:
“Doutor, estou enfartando. Rápido, prepare 100mg de citraton e me dê que vou aplicar em mim. Eu preciso me operar agora! Eu vi isso no google.”
Enquanto toda a equipe médica fica paralisada e com uma sobrancelha levantada sem entender o que está acontecendo, você corre e entra na sala de operação.
Lá você tira sua roupa, veste o avental de hospital (com bunda de fora) e deita na mesa cirúrgica.
Um enfermeiro vem tentar ajudar mas você dá um tapa na mão dele:
“Saia! não é assim que se faz. É assim…” Você diz enquanto se aplica uma anestesia.
Em seguida, você pega o bisturi e mesmo tremendo, começa a cortar o próprio peito.
Menos de 1 minto depois, você “inesperadamente” desmaia. E a menos que finalmente fosse atendido(a) por um médico, você morreria lindamente com toda sua sabedoria.
Essa situação parece familiar pra você?
É o que acontece todos os dias com milhares de clientes que tentam dizer aos especialistas o que fazer.
O cara contrata você como copywriter… mas quer que você escreva e faça o que ele diz.
Mas sabe o que acontece quando o cliente diz ao especialista o que fazer?
Isso:
Esse é o antes e o depois de Donatello Versace, uma designer de moda italiana.
Agora veja esse outro caso:
O antes e depois de Jocelyn Wildenstein, uma socialite suiça.
O que essas pessoas tem em comum?
Ambas disseram ao especialista o que fazer – ao invés de seguir as orientações do mesmo.
É isso que acontece quando você deixa seus clientes dizerem o que você deve fazer. Acaba um desastre. E quando isso acontece, você será o culpado (mesmo fazendo o que ele disse).
Veja,
Não é que os clientes façam isso por que são criaturas más (alguns até são). É simplesmente como funciona o ser humano. Principalmente, o ser humano empreendedor.
E é sua responsabilidade como copywriter, como freelancer, como especialista… assumir o controle e fazer o que tem que ser feito para salvar o cliente… caso contrário, você não vai longe nesse ramo.
