O hack # 1 dos hacks
Tem um guru americano…
(o qual eu não sei nada relevante sobre seu passado ou história)
Que criou um grupo onde ele posta os hacks mais incríveis do momento.
O grupo até atraiu alguns nomes conhecidos do marketcheng digital mundial.
Toda semana ele posta algum truque mágico pra ter um resultado “incrível”.
E basta uma rápida olhada nos comentários pra ver como as pessoas vão ao delírio com os novos segredos revelados.
Uau!
Só existe 1 grande problema em tudo isso:
Hacks são extremamente prejudiciais à saúde de todo e qualquer negócio.
Por que?
Porque eles sempre levam o negócio pra uma direção errada, diferente da qual eles deveriam seguir.
Além disso, quando funcionam, só funcionam a curto prazo – e prejudicam o médio e longo prazo.
Vou explicar:
Nesse grupo, por exemplo, o guru compartilhou um funil pra reduzir 50% dos reembolsos (segundo ele). E a ideia é basicamente quando a pessoa pedir reembolso você mandar ele pra uma página dizendo que sente muito… e fazendo 2 upsells pra ele.
E ok. Pode funcionar.
Mas qual o perigo disso?
Essa tática vai levar o negócio pra direção errada.
Pois agora o cara vai passar semanas e semanas tentando cirar o funil (que o próprio guru disse ser algo complexo que precisa de infusionsoft e um bom programador), tentando acertar a copy da primeira página, tentando acertar a copy da VSL 1, depois da VSL 2, talvez até criando esses upsells que ainda não existem – e tudo isso é caro e demorado.
PORÉM…
Na prática, todo esse esforço é praticamente em vão a médio e longo prazo.
Pois essa não é nem de longe a melhor e mais simples maneira de reduzir reembolsos e ganhar mais e mais.
Pelo contrário.
A melhor solução pra esse problema está na outra ponta.
Não é tentar recuperar o cliente depois que ele pede o reembolso…
É criar a melhor experiência possível desde o primeiro contato com o cliente, em seguida oferecer as melhores soluções possíveis pra que ele continue gostando e comprando de você por anos e anos.
Percebe a diferença?
É como água e vinho.
E enquanto o negócio não se preocupar em criar essa experiência e os melhores produtos, os reembolsos só vão aumentar e aumentar independente do funil mágico que ele criar lá no fim.
Ficou claro os perigos desses truques?
Esse é basicamente o hack #1 de Dan Kennedy:
Criar uma experiência e produtos incríveis que transformam pessoas em “lifers” (clientes pra vida toda).
E ele fala isso com a experiência de quem possui clientes que estão com ele há mais de 30 anos.
Pense nisso.
E pense também se é melhor dar ouvidos aos truques de gurus digitais que acabaram de pipocar por aí… ou a verdadeiros mestres do marketing que fazem isso (de verdade) há décadas.
