Tem um guru americano…
(o qual eu não sei nada relevante sobre seu passado ou história)
Que criou um grupo onde ele posta os hacks mais incríveis do momento.
O grupo até atraiu alguns nomes conhecidos do marketcheng digital mundial.
Toda semana ele posta algum truque mágico pra ter um resultado “incrível”.
E basta uma rápida olhada nos comentários pra ver como as pessoas vão ao delírio com os novos segredos revelados.
Uau!
Só existe 1 grande problema em tudo isso:
Hacks são extremamente prejudiciais à saúde de todo e qualquer negócio.
Por que?
Porque eles sempre levam o negócio pra uma direção errada, diferente da qual eles deveriam seguir.
Além disso, quando funcionam, só funcionam a curto prazo – e prejudicam o médio e longo prazo.
Vou explicar:
Nesse grupo, por exemplo, o guru compartilhou um funil pra reduzir 50% dos reembolsos (segundo ele). E a ideia é basicamente quando a pessoa pedir reembolso você mandar ele pra uma página dizendo que sente muito… e fazendo 2 upsells pra ele.
E ok. Pode funcionar.
Mas qual o perigo disso?
Essa tática vai levar o negócio pra direção errada.
Pois agora o cara vai passar semanas e semanas tentando cirar o funil (que o próprio guru disse ser algo complexo que precisa de infusionsoft e um bom programador), tentando acertar a copy da primeira página, tentando acertar a copy da VSL 1, depois da VSL 2, talvez até criando esses upsells que ainda não existem – e tudo isso é caro e demorado.
PORÉM…
Na prática, todo esse esforço é praticamente em vão a médio e longo prazo.
Pois essa não é nem de longe a melhor e mais simples maneira de reduzir reembolsos e ganhar mais e mais.
Pelo contrário.
A melhor solução pra esse problema está na outra ponta.
Não é tentar recuperar o cliente depois que ele pede o reembolso…
É criar a melhor experiência possível desde o primeiro contato com o cliente, em seguida oferecer as melhores soluções possíveis pra que ele continue gostando e comprando de você por anos e anos.
Percebe a diferença?
É como água e vinho.
E enquanto o negócio não se preocupar em criar essa experiência e os melhores produtos, os reembolsos só vão aumentar e aumentar independente do funil mágico que ele criar lá no fim.
Ficou claro os perigos desses truques?
Esse é basicamente o hack #1 de Dan Kennedy:
Criar uma experiência e produtos incríveis que transformam pessoas em “lifers” (clientes pra vida toda).
E ele fala isso com a experiência de quem possui clientes que estão com ele há mais de 30 anos.
Pense nisso.
E pense também se é melhor dar ouvidos aos truques de gurus digitais que acabaram de pipocar por aí… ou a verdadeiros mestres do marketing que fazem isso (de verdade) há décadas.
