Se tem uma coisa que meus cachorros amam são aqueles brinquedos de borracha que quando você aperta fazem uns barulhinhos meio irritantes:

FIIIIFUUUU

Eles podem estar fazendo qualquer coisa. Até mesmo comendo. Mas é só eu pegar o brinquedinho escondido e apertar: FIIFUUUUU… eles param tudo pra vir correndo.

Só que aqueles sons são muito altos e estridentes. E quando os cachorros pegam… meu Deus:

fiiiiifuuuuu. FIIIIIIFUUUUUUU. FFFFFIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIFUUUUUUU

fiifuu. fiifuu. fifu. fifu. fifu. fifu. fifu. fifu. FIIIIIIIIIFUUUUUUUUUFII.

Então pra evitar essa sinfonia dos infernos eu deixo eles brincarem apenas alguns minutos e depois guardo o brinquedo em cima do guarda-roupa.

Só que Moose (o mais viciado nesses brinquedos) via onde eu guardava e passava o dia inteiro tentando me levar pro quarto. Quando eu ia, ele sentava no chão e ficava mortalmente encarando o guarda-roupa esperando que eu pegasse o bicho pra ele.

Todo dia era isso. Até que eu cansei e deixei ele ficar com o brinquedo o dia inteiro…

fiifuu. fiifuu. fifu. fifu. fifu. fifu. fifu. fifu. FIIIIIIIIIFUUUUUUUUUFII… FLOF?

Flof flof flof…??

Parece que alguém rasgou o brinquedinho… e a paz voltou a reinar. Ah…

Até que Moose veio correndo e ficou me chamando querendo que eu acompanhasse ele.

Adivinha pra onde ele me levou e o que ele fez?

Eu levantei o safado e mostrei que não tinha mais brinquedo em cima do guarda roupa.

Mas ele não se importa.

Aquela cena de todo dia eu ir no guarda-roupa e puxar um brinquedo marcou tanto… que ele pensa que o guarda-roupa é uma fábrica de brinquedos onde toda vez que ele precisa é só ir lá e pegar um brinquedo novo.

E é exatamente desse jeito que você precisa agir com clientes para se tornar insubstituível. Vou explicar:

Não existe garantias no mundo dos serviços.

Num dia tudo pode estar as mil maravilhas. No outro o gerente que contratou você é demitido e o novato chega querendo encerrar seu contrato de muitos anos.

Acontece todo dia.

Uma possível maneira de evitar isso é você se tornar o “guarda-roupa mágico” de seus clientes.

É você ser a pessoa que sempre tem a solução para o grande problema da vez.

Quando o cliente aprende que toda vez que a coisa pegar fogo você vai estar lá esperando calmamente com uma solução nas mãos… ele vai criar uma dependência tão forte de você que vai pensar 10 vezes antes de ouvir o gerente novato e encerrar seu contrato.