A Twilio acabou de lançar o resultado de um estudo GLOBAL sobre o Engajamento do Consumidor… E uma coisa em especial chamou muito minha atenção.
Aqui está ela:
- 94% dos consumidores estão IRRITADOS com as
comunicações de empresas! (entenda comunicação como Marketing)
Leia novamente.
94% das pessoas estão irritadas com o marketing que elas recebem!
Isso é muito, muito, muito sério.
Qual a causa da irritação? Que bom que perguntou.
Segundo eles:
- 56% por conta de conteúdo NÃO RELEVANTE.
- 41% não lembram de terem se cadastrados para receberem comunicação da empresa.
- 33% por serem contactados no canal errado de comunicação.
Muito interessante, não é?
Não acabou. Veja mais alguns dados importantes desse estudo:
- 83% dos consumidores preferem receber comunicações das empresas através de EMAIL
- Pra mensagens urgentes, eles preferem SMS
- Somente 12% dos consumidores preferem um App da empresa pra receber comunicações
- 75% dos consumidores recompensaram as empresas por serem comunicados da maneira que eles preferem
- 7 de cada 10 consumidores penalizaram empresas que erraram na frequência ou no canal de comunicação
- Para a maioria (54%) o mais importante quando uma empresa se comunica com eles é: A facilidade de parar de receber mensagens da empresa (caso eles queiram)
- Continuando o de cima. A segunda coisa que eles mais valorizam é a opção de escolher o canal de comunicação
O que isso mostra (com dados comprovados)?
Que esse marketing de pressão e empurrar ofertas a todo custo está com os dias contados.
E que…
Aqueles que vendem diferente, com valor, terão mais vantagem do que nunca!
Venda Diferente.
